Returer & Frakt

Leveransvillkor

Vi skickar ut varan inom 24 timmar och normal leveranstid är 1-3 dagar. Under högsäsong kan det ta längre tid.

Vi skickar beställningar med Postnord/DHL/TNT. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.

Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan direkt vid leverans. Hämta inte ut ett skadat paket! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss. Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss (paket ca 1 mån., brev 14 dgr), så fakturerar vi dig 300 kr för vårt arbete med hantering av varorna.

Inom Sverige är det fri frakt och fri retur.

HÄMTA PÅ LAGRET?

Det går självklart bra att välja fraktmetod "hämta på lagret". När vi packat din order kommer du få sms/mejl om att den är packad. Observera att ångerrätten gäller 14 dagar från att man mottagit sitt sms/mejl/faktura. 

Ångerrätt/Reklamation

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Reklamationer ska ske 1-2 dagar efter mottagen vara. Reklamation/Ånger vid ordrar som ej är måttbeställda/specialbeställda: Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Om man kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten får man alltid nya delar, däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador. Qoali står för returfrakten. För återbetalning - ange ditt postgiro-, bankgiro-, personkonto- eller bankkontonummer.

Hur du går tillväga vid en ånger/reklamation:

1. Mejla till support@qoali.com ditt ordernummer och om du vill reklamera (bild) eller ångra ditt köp.
2. När din ånger/reklamation godkänts får du en retursedel via mejl.
Returfrakten står vi för. När dina produkter är åter på vårt lager kommer vi kreditera varuvärdet.
3. Emballera din/dina produkter väl - dessa ska skickas tillbaka i samma skick som du fick din vara , och blir det någon skada på produkten kommer ingen kredit att göras.
4. När ordern är åter på vårt lager krediteras din order / makuleras.